- يسمح بالاستبدال خلال 12 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع وشحن الطلب البديل، وتبلغ 70 ريال سعودي.
- لطلب خدمة الاستبدال يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- مدة معالجة عملية الاستبدال (بعد استلامنا للمنتج وفحصه) خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.
- عند الاستبدال بمنتج أقل سعراً، لا يتم استرجاع فرق السعر نقداً، وإنما يحفظ كرصيد شرائي في المتجر.
- عند الاستبدال بمنتج أعلى سعراً، يتم التواصل مع العميلة لسداد فرق السعر لإتمام عملية الاستبدال.
• آلية الاستبدال:
- يتم إرسال بوليصة الاستبدال من قبل خدمة العملاء.
- تقوم العميلة بطباعة البوليصة.
- تقوم العميلة بتسليم المنتج مرفقاً بالبوليصة إلى أقرب مركز تابع لشركة الشحن، مع إشعار خدمة العملاء.
- في حال عدم تسليم المنتج خلال مدة 7 أيام من إصدار البوليصة، يتم إلغاء طلب الاستبدال تلقائياً.
- بعد استلام المنتج، يتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط وسياسة المتجر، وفي حال مطابقته يتم استكمال الإجراءات.
- يتم شحن المنتج البديل إلى العميلة بعد اعتماد الفحص.
• الاسترجاع:
لا يوجد استرجاع أو استرداد مبالغ بعد اعتماد الطلب أو شحنه في جميع الحالات.
جميع المبيعات نهائية ويقتصر الإجراء المتاح على الاستبدال فقط وفق الشروط الموضحة أعلاه.
• ملاحظات:
- رسوم الشحن غير مستردة في جميع الحالات.
- الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال.
- في حال تم شحن الطلب ورفض استلامه من قبل العميلة، تتحمل العميلة كامل رسوم الشحن.
- لا يتم استقبال أي شحنة دون إصدار بوليصة رسمية من قبل المتجر
فيما يخص الحالات التي لا يتم /استبدال/ المنتجات بها:
- عند طلب استبدال بعد الوقت المحدد.
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- منتجات مستهلكة تم استخدامها وبغير حالتها الأصلية.
- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية
- منتجات بدون بطاقات الأسعار ، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص إي من الإكسسوارات الخاصة بها.
للتوصل معنا:
واتساب : 966581848900
او من خلال الرابط المباشر : اضغطي هنا
لا تترددي في التواصل معنا لأي استفسار أو طلب مساعدة إضافية ، يسعدنا خدمتك.
